如何转移客人注意力,提升顾客满意度,成了当务之急。
苏东坡不愧是千古风流人物,脑筋转得飞快。他注意到,虽然菜品略有逊色,但时味居的“故事”和“氛围”依旧是独一无二的。尤其是他自己,本身就是个巨大的话题点。
于是,他决定另辟蹊径,主打“文化体验”和“情感共鸣”牌。
当有客人抱怨菜不如以前时,苏东坡不再单纯解释,而是笑呵呵地走上前,开始即兴发挥:
“客官可知,这烹饪之道,亦如人生,有起有落,有旺火快炒,亦有文火慢炖。今日之火候稍欠,岂非正合那‘月有阴晴圆缺’之意?恰可细品这食材本真之味,感悟一番‘返璞归真’之趣。”
客人:“…”(好像有点道理?但又感觉哪里不对?)
当有年轻情侣觉得今天味道不够刺激时,苏东坡便捻须笑道:“少年人莫急。浓情似火固然酣畅,然细水长流亦见真情。此菜温和,正宜二人细嚼慢咽,眉眼传情,岂不胜过那般烈火烹油,吃完只剩舌尖麻木?”
情侣:“!!!”(脸色微红,对视一眼,好像…是这么回事?气氛突然暧昧了起来!)
小主,
当有带孩子的家庭顾客时,苏东坡又会蹲下来,对着小朋友说:“小娃娃,你看这豆腐,虽不及往日滑嫩,然方正洁白,如同做人,首要便是这堂堂正正。味道稍淡,恰可让你尝出这豆香本味,可知‘一粥一饭,当思来之不易’?”
家长:“!!!”(感动!这老板居然还寓教于乐!这顿饭值了!)
他甚至开发了“东坡题词”服务。只要顾客要求,他可以即兴为某道菜赋诗(或歪诗)一首,用毛笔写在特制的宣纸卡片上,送给顾客。
虽然他的毛笔字在这个时代看来可能不算顶尖,但那毕竟是实打实的“苏东坡真迹”(来自宋朝的)!而且内容往往幽默诙谐,紧扣菜品和当下情景,极具纪念意义。
比如对于那碗火候不足的水煮鱼,他题曰:“金鳞隐波光,温汤亦徜徉。莫嫌火德暂歇力,且品鱼鲜自在香。” 对于那盘研磨不够细的麻婆豆腐,他题曰:“麻姑手段偶失准,豆蔻年华略显痕。然这麻辣浑厚意,仍是人间烟火魂。”
客人们哪里见过这个?顿时觉得新奇无比,抢着要题词!一道普通的菜,因为附赠了一首苏东坡(他们以为是cosplay的)的亲笔题诗,瞬间逼格飙升,价值翻倍!那点口味上的不足,完全被这种文化体验和情感价值所掩盖了。
甚至很多客人根本不是来吃饭的,就是冲着苏东坡的题词和“人生哲理”来的!点个最便宜的菜,就为了跟苏东坡聊几句,求幅字。
苏东坡也乐在其中。他发现自己在这个时代,除了吃,竟然还能靠“卖弄”学问和口才赚钱(虽然钱是姜小勺的),这极大地满足了他的文人雅趣和社交需求。他仿佛找到了当年在西湖边与文人墨客唱和酬答的感觉,只是现在的“酬答”变成了好评和营业额。